• Kebijakan pengiriman

Kebijakan pengiriman

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

1. Wilayah pengiriman

Saat ini kami hanya melayani pengiriman ke alamat di wilayah Republik Indonesia. Seluruh pesanan dikirim dari gudang kami di Depok, Jawa Barat.

2. Waktu pemrosesan

  • Pesanan yang sudah dibayar sebelum pukul 16.00 WIB pada hari Senin sampai Jumat akan diproses dan diserahkan ke kurir pada hari yang sama.
  • Pada hari Sabtu dan Ahad, batas tersebut adalah pukul 12.00 WIB.
  • Pesanan setelah jam tersebut, atau pada hari libur nasional, diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Pada periode promo besar atau kondisi tertentu, pemrosesan dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja. Kami akan menginformasikan jika terjadi keterlambatan.

3. Kurir dan ongkos kirim

  • Pengiriman dilakukan melalui mitra logistik kami dengan pilihan kurir seperti JNE, SPX, AnterAja, SAP Express, Paxel, GoSend, dan GrabExpress, sesuai yang tersedia untuk alamat Anda.
  • Ongkos kirim dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat atau volume paket, dan layanan kurir yang Anda pilih. Ongkos kirim yang tampil di checkout adalah tarif final.
  • Pastikan alamat, kelurahan, kecamatan, kode pos, dan nomor telepon Anda benar dan lengkap. Pesanan yang gagal terkirim karena alamat tidak lengkap atau tidak dapat dihubungi dapat dikembalikan ke kami, dan biaya pengiriman ulang ditanggung Pembeli.

4. Bayar di Tempat (COD)

  • Opsi Bayar di Tempat (COD) tersedia untuk sebagian wilayah dan sebagian layanan kurir. Jika tersedia untuk alamat Anda, opsi ini akan muncul saat checkout.
  • Biaya layanan COD, apabila ada, ditampilkan saat checkout dan sudah termasuk dalam total yang Anda bayarkan kepada kurir.
  • Pembayaran dilakukan secara tunai kepada kurir sebesar total yang tertera pada paket. Mohon siapkan uang pas, sebab kurir tidak selalu membawa uang kembalian.
  • Pastikan nomor telepon Anda aktif dan dapat dihubungi. Kurir umumnya menghubungi terlebih dahulu sebelum mengantar, dan paket dapat dikembalikan kepada kami apabila penerima tidak dapat dihubungi setelah beberapa kali percobaan.
  • Sesuai ketentuan kurir, paket COD dibayar terlebih dahulu sebelum dibuka. Karena itu kami sangat menyarankan Anda merekam video saat membuka paket, sebagai bukti apabila isinya tidak sesuai.
  • Paket COD yang ditolak saat pengantaran akan dikembalikan kepada kami. Kami berhak menonaktifkan opsi COD bagi pembeli yang berulang kali menolak paket, sehingga pesanan berikutnya hanya dapat dilakukan dengan pembayaran di muka.
  • Nilai pesanan COD dapat dibatasi hingga jumlah tertentu. Untuk pesanan di atas batas tersebut, silakan gunakan metode pembayaran di muka.

5. Estimasi waktu pengiriman

Estimasi yang ditampilkan saat checkout berasal dari kurir dan bersifat perkiraan, dihitung sejak paket diserahkan ke kurir. Secara umum:

  • Jabodetabek: 1 hingga 3 hari kerja.
  • Pulau Jawa di luar Jabodetabek: 2 hingga 4 hari kerja.
  • Luar Pulau Jawa: 3 hingga 7 hari kerja, tergantung wilayah dan layanan.

Keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, cuaca, bencana, atau kondisi di luar kendali kami bukan merupakan tanggung jawab kami, tetapi kami akan membantu menindaklanjuti ke pihak kurir.

6. Pelacakan

Setelah paket diserahkan ke kurir, Anda akan menerima nomor resi melalui email atau notifikasi. Status pengiriman dapat dipantau melalui halaman pelacakan di situs kami atau situs kurir yang bersangkutan.

7. Asuransi dan paket rusak atau hilang

  • Perlindungan asuransi pengiriman mengikuti ketentuan yang berlaku pada mitra logistik kami untuk layanan kurir yang dipilih.
  • Jika paket diterima dalam kondisi rusak, segera laporkan kepada kami melalui halaman Kontak dalam waktu 2 x 24 jam sejak diterima, disertai foto kemasan luar, isi paket, dan video unboxing. Kami akan mengajukan klaim ke kurir atas nama Anda dan mengirimkan penggantian atau pengembalian dana sesuai hasil klaim.
  • Jika status resi tidak berubah dalam waktu yang tidak wajar atau paket dinyatakan hilang oleh kurir, kami akan memproses klaim dan mengirimkan penggantian atau pengembalian dana penuh.

8. Perubahan alamat

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diserahkan ke kurir. Hubungi kami secepatnya melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan. Setelah paket dalam perjalanan, perubahan alamat bergantung pada kebijakan kurir dan dapat dikenakan biaya tambahan.

9. Kontak

Pertanyaan seputar pengiriman dapat disampaikan melalui halaman Kontak.