• Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di Chop Chop. Jika ada yang tidak sesuai, berikut ketentuan pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) yang berlaku.

1. Batas waktu

Pengajuan retur diterima paling lambat 3 hari kalender sejak paket diterima, berdasarkan status "delivered" pada resi kurir. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Kondisi yang dapat diretur

Retur dapat diajukan jika:

  • Barang yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah produk, salah varian, salah ukuran).
  • Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.
  • Barang tidak lengkap (ada bagian atau aksesori yang kurang).

Untuk dapat diproses, barang harus:

  • Belum digunakan dan dalam kondisi seperti saat diterima.
  • Masih dalam kemasan asli beserta label, manual, dan kelengkapan lainnya.
  • Disertai bukti pembelian (nomor pesanan).

Kami sangat menyarankan Anda merekam video saat membuka paket (unboxing) tanpa jeda dari kondisi paket tersegel. Video ini menjadi bukti utama untuk klaim barang rusak atau tidak lengkap.

3. Yang tidak dapat diretur

  • Barang yang rusak karena kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi oleh pembeli.
  • Barang yang sudah digunakan, dicuci, atau kemasan aslinya sudah tidak ada.
  • Perubahan pikiran atau ketidakcocokan selera setelah barang diterima dalam kondisi baik. Sebagai produk pangan, barang yang sudah keluar dari gudang kami tidak dapat kami jamin kondisi penyimpanannya, sehingga tidak dapat dijual kembali.
  • Barang yang dibeli dalam program clearance atau yang ditandai "tidak dapat diretur" pada halaman produk.

4. Cara mengajukan retur

  1. Ajukan permintaan melalui formulir di halaman Kontak dengan mencantumkan nomor pesanan, alasan retur, serta foto atau video pendukung.
  2. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu 1 hingga 2 hari kerja dan memberikan instruksi pengembalian, termasuk alamat tujuan dan kurir yang disarankan.
  3. Kemas barang dengan aman, sertakan nomor pesanan di dalam paket, lalu kirimkan sesuai instruksi. Simpan nomor resi pengiriman balik.
  4. Setelah barang kami terima dan periksa, kami akan mengonfirmasi hasilnya kepada Anda.

Jangan mengirimkan barang kembali sebelum pengajuan disetujui. Paket yang dikirim tanpa persetujuan tidak dapat kami jamin pemrosesannya.

5. Biaya pengiriman retur

  • Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (barang salah, rusak, atau tidak lengkap), ongkos kirim balik ditanggung Chop Chop dan akan diganti bersama refund, atau kami atur penjemputan.
  • Jika retur karena alasan lain yang kami setujui, ongkos kirim balik ditanggung oleh Pembeli.

6. Pilihan penyelesaian

Setelah retur disetujui, Anda dapat memilih:

  • Penggantian barang dengan produk yang sama, selama stok tersedia. Ongkos kirim penggantian ditanggung Chop Chop.
  • Pengembalian dana penuh sesuai nilai barang yang diretur.

7. Pengembalian dana

  • Refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan lolos pemeriksaan.
  • Untuk pembayaran melalui gateway (transfer bank, virtual account, e-wallet, QRIS, kartu), dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia e-wallet, umumnya 3 hingga 14 hari kerja setelah kami memproses.
  • Untuk pesanan yang dibayar dengan Bayar di Tempat (COD), refund dilakukan melalui transfer ke rekening bank atas nama pembeli, sebab tidak ada metode pembayaran asal yang dapat dituju. Kami akan meminta data rekening Anda saat pengajuan disetujui.
  • Jika pengembalian ke metode pembayaran asal tidak dimungkinkan, refund dilakukan melalui transfer ke rekening bank atas nama pembeli yang Anda informasikan kepada kami.
  • Ongkos kirim awal dikembalikan hanya jika retur disebabkan oleh kesalahan kami.

8. Pembatalan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama statusnya belum diproses untuk pengiriman. Hubungi kami secepatnya melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan. Pesanan yang sudah diserahkan ke kurir tidak dapat dibatalkan dan akan mengikuti ketentuan retur di atas.

9. Kontak

Seluruh pengajuan retur, refund, dan pembatalan dilakukan melalui halaman Kontak. Alamat pengembalian akan kami informasikan saat pengajuan retur disetujui.